Conditions Générales de Vente
1. Préambule
Nous sommes heureux de vous accueillir sur notre site web www.sweetspot.mu (ci-après dénommé le « Site »).
Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part, Marilyn Import & Export Co. Ltd, sous le BRN C06010186 et situé à Villa Chambly, Curepipe, ci-après dénommée “Sweet Spot » et, d’autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat via le site Internet https://www.sweetspot.mu (www.sweetspot.mu) ci-après dénommées “l’utilisateur ».
L’expédition des colis s’effectue à Maurice et Rodrigues. Hors de ces zones, l’utilisateur doit prendre contact avec Sweet Spot qui lui délivrera un devis.
Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes. Les personnes physiques commerçantes doivent prendre contact avec Sweet Spot pour toute commande.
Nous nous efforçons d’assurer au mieux de nos possibilités, l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce Site, dont nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client par modification en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.
Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes de produits proposés sur le Site. Elles sont accessibles sur le présent Site par l’acheteur au moment de l’enregistrement de la commande. En conséquence, le fait de passer commande, implique l’adhésion de l’acheteur à ces conditions générales de vente.
Service clientèle
Pour toute information, question ou conseil, notre service clientèle est à votre disposition :
- Courrier : Villa Chambly, Curepipe
- Tel : 676 9825
- Email : [email protected]
- Horaires : 9h – 17h (jours ouvrables)
2. Objet
Les présentes conditions de ventes visent à définir les modalités de vente entre Sweet Spot et l’utilisateur, de la commande à la livraison, en passant par le paiement.
Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes.
3. Prix
3.1 Les prix de nos produits sont indiqués en roupies mauriciennes toutes taxes comprises (TVA), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d’expédition.
3.2 Sweet Spot se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.
3.3 Les produits demeurent la propriété de Sweet Spot jusqu’au paiement complet du prix.
Attention: dès que vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.
4. Commandes
4.1 Les informations contractuelles sont présentées en langue française ou anglaise et feront l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande.
4.2 L’utilisateur passe sa commande en ligne à partir de la boutique en ligne.
La commande est enregistrée sur le site que si l’utilisateur s’est clairement identifié par l’entrée de son e-mail et de son mot de passe qui lui sont strictement personnels.
4.3 Une fois le panier validé, l’Utilisateur devra accepter les Conditions Générales de Vente, choisir l’adresse et le mode de livraison, et enfin valider le mode de paiement et de livraison, cette dernière étape formalisant le contrat de vente entre Sweet Spot et l’Utilisateur.
4.4 Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
4.5 Sweet Spot accusera réception de la commande dès sa validation par l’envoi d’un courrier électronique.
4.6 Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’Utilisateur, Sweet Spot se réserve le droit de bloquer la commande de l’Utilisateur jusqu’à résolution du problème.
Pour toute question relative au suivi d’une commande, l’Utilisateur doit consulter son compte client sur le Site Internet ou appeler le 676 9825 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
4.7 Sweet Spot se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d’approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.
4.8 Sweet Spot s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. En cas d’indisponibilité du produit après passation de votre commande, Sweet Spot s’engage à en informer l’Utilisateur via e-mail ou par téléphone et à indiquer le délai d’attente pour réception de ce produit.
5. Validation de votre commande
5.1 Toute commande figurant sur le site Internet www.sweetspot.mu suppose l’adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.
5.2 L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
5.3 Vous déclarez en avoir parfaite connaissance.
5.4 La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
5.5 Un récapitulatif des informations de votre commande et des présentes Conditions Générales, vous sera communiqué via l’adresse e-mail de confirmation de votre commande.
6.Paiement
6.1 Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de payer le prix indiqué.
6.2 Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire grâce au système sécurisé Appletree.
6.3 L’utilisateur devra régler une somme forfaitaire correspondant aux frais de traitement de la commande, sauf s’il bénéficie d’une offre spéciale l’exonérant. Pour connaître le montant de ces frais, reportez-vous à la partie livraison. Le débit de la carte n’est effectué qu’au moment de la validation de la commande.
6.4 Le compte de l’utilisateur sera débité du montant total de sa commande lors de la validation de son panier suivi d’un e-mail de confirmation. En cas de produits épuisés ou indisponibles, le compte de l’utilisateur sera recrédité du montant des produits non envoyés s’il a payé par carte.
7. Annulation
7.1 Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit d’annulation.
7.2 Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur.
7.3 En cas d’exercice du droit d’annulation, Sweet Spot procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 30 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement bancaire).
8. Remboursement et rétractation
8.1 Vous disposez d’un délai de rétractation de 6 heures (jour et horaire ouvrable) à compter de la confirmation de la commande pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité avant d’effectuer le paiement.
8.2 Les produits alimentaires également et notamment les dragées et les spécialités sucrées, ne sont ni repris ni échangés.
Retournez-nous les articles qui ne vous conviennent pas dans leur emballage d’origine, en parfait état, dans les 48h révolus de sa réception par vos soins à :
Sweet Spot
Zone activités Villa Chambly
Curepipe
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
8.3 En cas d’échange, si la nouvelle commande est d’un montant supérieur, l’utilisateur devra joindre à la demande d’échange le paiement du reste. A l’inverse, si le montant de l’échange est inférieur au montant initial, l’utilisateur recevra dès réception de la demande, un virement bancaire en remboursement de la différence.
9. Disponibilité
9.1 Nos produits sont proposés tant qu’ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Pour les produits non stockés, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.
9.2 En cas d’indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail ou par téléphone. Votre commande sera automatiquement annulée et aucun débit bancaire ne sera effectué.
9.3 En outre, le site Internet www.sweetspot.mu n’a pas vocation à vendre ses produits en quantités importantes. Par conséquent Marilyn Import & Export Co. Ltd se réserve le droit de refuser les commandes de 500 articles identiques.
10. Livraison
10.1 Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande. Il en va de la responsabilité de l’Utilisateur de bien vérifier les détails d’adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail qui seront insérés sur le Site.
10.2 Une fois l’email de confirmation de la commande envoyé et le paiement effectué, la commande sera livrée dans les 72h suivantes.
10.3 Option de livraison:
- À domicile (adresse communiquée pendant l’enregistrement)
- Récupérer sur place : Villa Chambly, Curepipe
10.4 En cas de retard d’expédition, un e-mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.
10.5 En cas de livraisons par un transporteur, Sweet Spot ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.
11. Frais d’expédition
11.1 L’utilisateur se fera livrer à domicile ou récupérera le colis directement à nos bureaux situé à Villa Chambly, Curepipe.
11.2 Sweet Spot s’engage à effectuer les livraisons des articles commandés dans les plus brefs délais. Les délais moyens observés pour les articles disponibles sont de 72h pour une livraison à Maurice et 3 semaines pour Rodrigues.
11.3 Colis expédié par notre transporteur :
A l’issue de la préparation de sa commande, le client sera informé par courrier électronique, de la date d’expédition de son colis.
11.4 Frais de livraison à Maurice :
– de 0 à 5kg : Rs 300
Frais de livraison à Rodrigues :
– Jusqu’à 1kg : Rs 1 080
– Jusqu’à 3kg : Rs 1 970
– Jusqu’à 5kg : Rs 2 810
12. Responsabilité
Sweet Spot s’engage à décrire avec la plus grande exactitude les produits vendus sur le site Internet www.sweetspot.mu.
En revanche, la responsabilité de Sweet Spot ne pourrait être engagée dans le cas où l’inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat soit à un cas de force majeure.
Sweet Spot ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de forces majeures et moyen de transport et/ou communications. Sweet Spot n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d’exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais.
De même, la responsabilité de Sweet Spot ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
13. Données Nominatives
13.1 Sweet Spot se réserve le droit de collecter des données sur l’utilisateur, notamment par l’utilisation de cookies.
13.2 Sweet Spot s’engage à protéger les données et informations fournis par l’Utilisateur en conformité avec la “Data Protection Law” de Maurice.
13.3 Sweet Spot recevra et conservera les informations que l’Utilisateur inscrira sur le Site. Sweet Spot s’engage à utiliser ces informations afin de répondre au mieux aux requêtes de l’Utilisateur, de personnaliser ses prochains achats en ligne, améliorer nos services et communiquer avec l’Utilisateur.
14. Propriété Intellectuelle
En accord avec les lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques ou autres droits similaires, le présent Site et tous les éléments, photographies, marques, dessins, modèles, logos, graphiques… etc… se trouvant dans le présent Site ainsi que leur compilation sont la propriété exclusive de Sweet Spot ou de ses fournisseurs, ces derniers ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site. La reproduction ou l’utilisation de tout ou partie de ces éléments est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées à d’autres fins étant expressément interdites. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle, sauf autorisation préalable et écrite de Sweet Spot.
Par ailleurs, Sweet Spot rappelle que toute création de lien hypertexte vers la page d’accueil du présent Site ou toute autre page du Site est soumis à l’accord exprès, préalable et écrit de Sweet Spot.